24시간 상담 창구 기본 사항
문의는 전화와 문자 두 가지로 받고 있고 번호는 010-2817-5574 하나입니다. 낮에는 통화가 가장 빠르고 야간이나 새벽처럼 통화가 어려운 시각에는 문자로 두 줄만 남겨 주셔도 확인이 시작되며, 확인한 차례대로 답신을 드리기 때문에 답이 조금 늦어지더라도 순서가 밀리지는 않습니다. 접수는 시각과 관계없이 받고 있지만 이체가 나가는 시각은 은행 쪽 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 그래서 야간이나 새벽에 문의를 주시면 승인이 잡히는 상태인지와 함께 이체가 언제 나갈 수 있는지를 먼저 말씀드린 다음에 진행 여부를 물어보는 차례를 지키고 있어, 기다리실 시간을 알고 정하실 수 있습니다.
시각에 따라 달라지는 접수
같은 문의라도 몇 시에 주시느냐에 따라 이어지는 모습이 조금씩 달라집니다. 아래 표에 시각별로 무엇이 달라지는지 적어 두었으니 지금 시각과 가까운 줄을 보시면 도움이 됩니다. 달라지는 부분은 답신이 얼마나 빨리 가는지와 이체가 언제 나가는지 두 가지이고, 확인해 드리는 내용이나 조건은 시각에 따라 바뀌지 않습니다. 지금이 새벽이시면 문자로 두 줄만 남겨 두셔도 확인이 시작됩니다.
| 시각 | 접수와 답신 | 이체 |
|---|---|---|
| 낮 시간 | 통화가 가장 빠릅니다 | 승인 확인 뒤 1분 |
| 저녁 | 전화와 문자 모두 받습니다 | 승인 확인 뒤 1분 |
| 밤 10시 이후 | 접수하며 시각을 먼저 안내합니다 | 아침으로 넘어갈 수 있습니다 |
| 새벽 4시 무렵 | 문자 답신이 빠릅니다 | 아침에 나가는 경우가 많습니다 |
문자로 남기실 때 적을 두 줄
문자에 길게 적지 않으셔도 됩니다. 카드사 이름 한 줄과 조회 화면에 뜬 이용 가능 금액 한 줄이면 확인이 시작되고, 여기에 통화가 편하신 시각을 덧붙여 주시면 그 시각에 맞춰 연락드립니다. 결제일을 알고 계시면 같이 적어 주셔도 좋은데, 그 한 줄이 있으면 청구가 어느 달에 붙는지까지 답신에 함께 적어 드릴 수 있습니다. 일시불과 할부 가운데 어느 쪽을 생각하시는지 한 줄 더 적어 주시면 답신이 더 또렷해지고, 회차까지 정해 두셨다면 그대로 적어 주셔도 됩니다.
- 첫 줄 보유하신 카드사 이름을 적어 주시면 어느 화면을 여는지 안내가 갈립니다.
- 둘째 줄 조회 화면에 뜬 남은 이용 가능 금액을 그대로 옮겨 적어 주시면 확인이 시작됩니다.
- 덧붙이면 좋은 줄 결제일이 매달 며칠인지와 일시불과 할부 가운데 어느 쪽을 생각하시는지 적어 주시면 답신이 더 또렷해집니다.
- 통화 시각 지금 통화가 어려우시면 편하신 시각을 적어 주시면 그때 연락드립니다.
야간 접수가 이어지는 차례
밤 10시를 넘겨 문의를 주시면 낮과 같은 차례로 확인이 들어가되 이체 시각만 따로 말씀드립니다. 기다리시겠다고 하시면 접수해 두었다가 아침에 다시 연락드려 조건을 한 번 더 맞춰 보고 진행합니다. 아침에 그만두시겠다고 하셔도 남는 절차나 받는 금액은 없어서 기다려 보시다가 정하셔도 늦지 않고, 급하신 사정이 있으시면 그 부분도 먼저 말씀해 주시면 순서를 줄여 드립니다.
- 문자나 전화 접수카드사와 남은 이용 가능 금액 두 줄이면 시각과 관계없이 확인이 시작됩니다.
- 승인 여부 안내지금 상태로 승인이 잡히는지 먼저 말씀드리고 결제일과 이용 기간도 함께 맞춰 봅니다.
- 이체 시각 안내은행 쪽 사정으로 아침으로 넘어갈 상황이면 그 시각을 먼저 말씀드립니다.
- 진행 여부 확인기다리시겠다고 하시면 접수해 두고, 아침으로 미루시겠다고 하셔도 남는 절차는 없습니다.
- 아침 연락정하신 시각에 다시 연락드려 조건을 한 번 더 맞춰 본 뒤에 결제가 올라갑니다.
새벽에 들어오는 문의
새벽 4시 무렵에 남겨 주시는 문자가 적지 않습니다. 이 시각에는 통화가 어려우신 상황이 많아 문자로 먼저 답신을 드리면서 승인이 잡히는 상태인지와 이체가 아침에 나갈 수 있다는 부분을 함께 적어 드리고, 아침에 통화로 결제일과 이용 기간을 열어 본 뒤에 진행하시는 흐름으로 이어지는 경우가 많습니다. 급하지 않으시면 답신만 읽어 두시고 낮에 다시 연락 주셔도 됩니다. 새벽에 남겨 주신 내용은 아침 통화에서 그대로 이어 가므로 다시 적어 주시지 않아도 되지만, 결제일이 사이에 끼면 남은 이용 가능 금액이 달라져 그 숫자만 새로 읽어 주시면 그대로 맞춰 드립니다.
통화가 어려우신 상황
직장이나 집 사정으로 통화가 어려운 분들이 계셔서 문자만으로도 확인이 이어지도록 두고 있습니다. 두 줄만 남겨 주시면 승인이 잡히는 상태인지 답신에 적어 드리고, 결제일까지 적어 주시면 청구가 어느 달에 붙는지도 함께 담아 드립니다. 다만 결제 방식과 회차를 정하는 부분은 화면을 같이 열어 보는 편이 빨라서 진행 직전에는 짧게라도 통화를 권해 드리는 경우가 많습니다. 문자로 오간 내용도 통화와 같은 기준으로 확인해 드리기 때문에 안내가 짧아지거나 달라지지 않고, 통화가 편하신 시각을 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드립니다.
은행 점검 시각과 이체
이체는 승인이 확인된 뒤 1분 안에 나가지만 은행 점검 시각과 겹치거나 받으실 계좌의 이체 한도가 이미 차 있으면 그보다 늦어질 수 있습니다. 점검 시각은 은행마다 달라 이 문서에서 단정해 적지 않았고, 그런 조짐이 보이면 결제가 올라가기 전에 시각부터 말씀드리는 편이라 기다리시는 동안 어림을 잡아 두실 수 있습니다. 계좌 쪽 한도가 걸리는 상황이면 은행 앱에서 어느 항목을 보시면 되는지도 함께 안내해 드립니다. 이체가 끝나면 승인 문자와 입금 알림이 나란히 남고 명세서에는 2영업일 안팎이 지나 그 건이 줄로 올라오므로, 두 화면을 나중에 맞춰 보실 수 있습니다.
다시 문의하실 때
한 번 확인만 하시고 며칠 뒤에 다시 연락 주시는 분이 많습니다. 지난번에 남겨 주신 내용은 응대가 끝나면 지우고 있어서 다시 두 줄을 알려 주셔야 하지만, 처음부터 다시 짚어 드리므로 번거롭게 설명하지 않으셔도 됩니다. 결제일이 지나 남은 이용 가능 금액이 달라졌다면 그 숫자만 새로 읽어 주시면 그 자리에서 다시 확인해 드립니다. 지난 진행 건의 청구액이나 회차가 어떻게 잡혔는지 확인하고 싶으시면 승인번호를 들고 연락 주셔도 함께 짚어 드립니다. 지난번에 들으신 조건과 달라진 항목이 있으면 어느 부분이 달라졌는지도 말씀드리므로 처음부터 다시 알아보시는 느낌은 들지 않습니다.
자주 묻는 질문
시각과 관계없이 전화와 문자를 같은 번호로 받고 있습니다. 낮에는 통화가 가장 빠르고 야간이나 새벽처럼 통화가 어려운 시각에는 문자로 두 줄만 남겨 주셔도 확인이 시작됩니다. 확인한 차례대로 답신을 드리기 때문에 답이 조금 늦어지더라도 순서가 밀리지는 않으며, 통화가 편하신 시각을 함께 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드립니다. 다만 이체가 나가는 시각은 은행 쪽 사정에 따라 달라질 수 있어 야간 접수에서는 그 부분을 먼저 말씀드립니다. 낮에는 통화가 가장 빠르고 새벽에는 문자 답신이 빠른 편이라 시각에 따라 편하신 창구를 고르셔도 좋습니다. 확인만 하시려는 문의도 진행하실 문의와 같은 차례로 받고 있어 순서가 뒤로 밀리지 않습니다. 통화가 편하신 시각을 함께 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드리므로 기다리시지 않아도 됩니다.
밤 10시를 넘긴 뒤나 새벽 4시 무렵에는 은행 쪽 사정으로 이체가 아침으로 넘어가는 상황이 생깁니다. 그래서 그런 시각에는 접수와 확인을 먼저 진행하고 이체가 나갈 시각을 말씀드린 다음에 진행 여부를 물어보고 있어, 기다리실 시간을 알고 정하실 수 있습니다. 기다리시겠다고 하시면 접수해 두었다가 아침에 다시 연락드려 조건을 한 번 더 맞춰 보고 진행하며, 그때 그만두시겠다고 하셔도 남는 절차는 없습니다. 밤사이에 접수해 둔 내용은 아침 통화에서 그대로 이어 가고 다시 적어 주시지 않아도 되지만, 결제일이 사이에 끼면 남은 이용 가능 금액이 달라져 그 숫자만 새로 읽어 주시면 그대로 맞춰 드립니다. 아침에 그만두시겠다고 하셔도 남는 절차나 받는 금액은 없으니 기다려 보시다가 정하셔도 늦지 않습니다. 급하신 사정이 있으시면 그 부분도 먼저 말씀해 주시면 순서를 줄여 드립니다.
길게 적지 않으셔도 되고 두 줄이면 됩니다. 첫 줄에 보유하신 카드사 이름, 둘째 줄에 조회 화면에 뜬 남은 이용 가능 금액을 그대로 적어 주시면 확인이 시작됩니다. 결제일이 매달 며칠인지 함께 적어 주시면 청구가 어느 달에 붙는지까지 답신에 담아 드릴 수 있어 한 줄 더 적어 주시면 도움이 됩니다. 지금 통화가 어려우시면 편하신 시각도 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드립니다. 일시불과 할부 가운데 어느 쪽을 생각하시는지 한 줄 더 적어 주시면 답신이 더 또렷해지고, 회차까지 정해 두셨다면 그대로 적어 주셔도 됩니다. 길게 적으실 필요는 없고 두 줄만 있으면 확인은 시작됩니다. 두 줄을 보내 주시면 확인한 차례대로 답신을 드리고, 답신에는 지금 상태로 승인이 잡히는지와 이체가 나갈 시각을 함께 적어 드립니다. 읽어 보시고 그만두셔도 남는 절차는 없습니다.
문의는 전화와 문자 두 가지로만 받고 있고 번호는 010-2817-5574 하나입니다. 접수부터 이체까지 같은 번호로 이어지고 중간에 다른 연락처로 넘어가는 절차를 두지 않아서, 앞에서 들으신 안내를 나중에 다시 맞춰 보실 때도 창구를 찾으실 일이 없습니다. 통화가 어려운 시각에는 문자를 남겨 주시면 확인한 차례대로 답을 드리고 있어 두 창구 가운데 편하신 쪽으로 남겨 주시면 이어집니다. 번호 하나로만 받고 있어 앞에서 들으신 안내를 나중에 다시 맞춰 보실 때도 창구를 찾으실 일이 없습니다. 진행 중에 다른 담당자에게 넘어가는 절차도 두지 않아서 처음 통화하신 자리에서 끝까지 이어집니다. 두 창구 모두 같은 기준으로 확인해 드리므로 문자로 남기신다고 안내가 짧아지지는 않습니다. 번호는 010-2817-5574 하나여서 저장해 두시면 다음에 다시 찾으실 일이 없습니다.
은행 점검 시각과 겹치거나 받으실 계좌의 이체 한도가 이미 차 있으면 승인이 확인된 뒤에도 1분보다 늦어질 수 있습니다. 점검 시각은 은행마다 달라 이 문서에서 단정해 적지 않았고, 그런 조짐이 보이면 결제가 올라가기 전에 시각부터 말씀드리는 편이라 기다리시는 동안 어림을 잡아 두실 수 있습니다. 계좌 쪽 한도가 걸리는 상황이면 은행 앱에서 어느 항목을 보시면 되는지도 함께 안내해 드리고, 아침으로 미루시겠다고 하셔도 그대로 맞춰 드립니다. 은행 앱에서 하루 이체 한도가 걸려 있는지 미리 보시면 기다리시는 시간이 줄어드는 경우도 있습니다. 늦어질 조짐이 보이면 결제가 올라가기 전에 말씀드리므로 진행을 미루실지 그대로 두실지 고르실 수 있습니다. 아침으로 미루시겠다고 하셔도 접수해 둔 조건 그대로 다시 맞춰 보고 진행합니다.
두 줄만 남겨 주시면 승인이 잡히는 상태인지 답신에 적어 드리고, 결제일까지 적어 주시면 청구가 어느 달에 붙는지도 함께 담아 드립니다. 다만 결제 방식과 회차를 정하는 부분은 화면을 같이 열어 보는 편이 빨라서 진행 직전에는 짧게라도 통화를 권해 드리는 경우가 많습니다. 통화가 편하신 시각을 적어 주시면 그 시각에 맞춰 연락드리므로 지금 답하기 어려우셔도 문자만 남겨 두셔도 이어집니다. 문자로 오간 내용도 통화와 같은 기준으로 확인해 드리기 때문에 안내가 짧아지거나 달라지지 않습니다. 다만 결제 방식과 회차를 정하는 부분은 화면을 같이 열어 보는 편이 빨라 진행 직전에는 짧게라도 통화를 권해 드립니다. 문자에 결제일까지 적어 주시면 청구가 어느 달에 붙는지도 답신에 담아 드릴 수 있습니다. 답신을 읽어 보시고 그만두시겠다고 하셔도 남는 절차는 없습니다.
한 번 확인만 하시고 며칠 뒤에 다시 연락 주시는 분이 많습니다. 지난번에 남겨 주신 내용은 응대가 끝나면 지우고 있어서 다시 두 줄을 알려 주셔야 하지만 처음부터 다시 짚어 드립니다. 결제일이 지나 남은 이용 가능 금액이 달라졌다면 그 숫자만 새로 읽어 주시면 그 자리에서 다시 확인해 드리고, 지난번과 조건이 달라졌다면 어떤 항목이 달라졌는지도 말씀드립니다. 확인만 하고 진행하지 않으셔도 남는 부담은 없습니다. 지난번에 들으신 조건과 달라진 항목이 있으면 어느 부분이 달라졌는지도 함께 말씀드리므로 처음부터 다시 알아보시는 느낌은 들지 않습니다. 며칠 사이에 결제일이 끼었다면 남은 이용 가능 금액부터 새로 읽어 주시면 됩니다. 확인만 하고 진행하지 않으셔도 남는 부담이 없고 다시 연락드려 결정을 묻는 절차도 두지 않았습니다.
낮 시간이라면 전화가 가장 빠릅니다. 카드사와 남은 이용 가능 금액 두 줄을 들고 전화 주시면 통화 4분 안팎에 조건이 맞춰지고, 결제가 올라간 뒤 승인이 확인되면 이체까지 1분 안쪽입니다. 야간이나 새벽에는 접수와 확인은 그대로 진행되지만 이체만 아침으로 넘어갈 수 있어 그 시각을 먼저 말씀드립니다. 통화 중에 조회 화면을 같이 여실 수 있으면 더 빨라지므로 앱을 열어 두신 채로 전화 주시면 도움이 됩니다. 문자로 두 줄을 먼저 보내 두시고 곧바로 전화 주시면 그 내용을 보면서 통화를 시작할 수 있어 더 짧아지기도 합니다. 급하신 사정을 먼저 말씀해 주시면 확인 순서를 줄여 드리기도 합니다. 통화 중에 조회 화면을 같이 여실 수 있으면 더 빨라지므로 앱을 열어 두신 채로 전화 주시면 도움이 됩니다. 화면을 여실 수 없는 자리에 계시면 기억하시는 숫자로 먼저 어림을 잡아 드립니다.
